Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei? Ao adquirir um produto digital pela plataforma Kiwify você terá direito a 7 dias de garantia para pedir o reembolso ao vendedor caso não se sinta satisfeito com o produto. A Kiwify é uma plataforma de pagamentos para vendedores de produtos digitais. Ou seja, a Kiwify não vende nenhum produto, mas sim provemos a tecnologia para os vendedores.   Como solicitar o reembolso do produto que comprei A solicitação do reembolso deve ser feita diretamente pelo link da Kiwify. Os vendedores são obrigados a realizar o reembolso se solicitado dentro do período de 7 dias segundo o Código de Defesa do Consumidor. O prazo para receber o seu dinheiro de volta dependerá da forma de pagamento utilizada na compra. Você pode encontrar o contato do vendedor no e-mail de confirmação de compra, caso precise de ajuda.   Não consigo entrar em contato com o produtor Se o dono do produto digital não está respondendo as suas solicitações de suporte, nós podemos te ajudar. Dentro do prazo de 7 dias após a compra, você pode solicitar o reembolso diretamente para a Kiwify.   O prazo de 7 dias já passou, posso pedir o reembolso? Nesses casos, você deve conversar com o vendedor, somente ele pode ajudar a fazer esse tipo de reembolso após o prazo. A nossa plataforma tem permissão para fazer o reembolso apenas dentro do prazo de 7 dias após a compra (prazo do Código de Defesa do Consumidor). Caso você tenha entrado em contato com o vendedor dentro do prazo de 7 dias mas não obteve resposta, entre em contato com o suporte. O nosso e-mail é compradores@kiwify.com.br   Reembolso de ingressos de eventos presenciais Caso o produto que você adquiriu seja um ingresso para evento presencial, o reembolso tem uma regra adicional: Você pode solicitar o reembolso até 7 dias depois da compra, mas caso a compra tenha sido feita 7 dias ou antes do início do evento, o limite para reembolso é 48 horas antes do início do evento.   Não reconheço uma cobrança da KIWIFY no meu cartão Encontrou uma compra no seu cartão de crédito com a descrição “Kiwify” mas não reconhece? Fale conosco imediatamente e iremos investigar o caso. Estamos aqui para te ajudar e faremos o reembolso da compra sempre que identificarmos algum tipo de fraude. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail compradores@kiwify.com.br. No e-mail por favor informe: Data da cobrança Valor da cobrança Bandeira do cartão 4 últimos dígitos do cartão Foto da cobrança (pode ser do extrato ou app do banco)   Texto original: Kiwify

Como acessar o produto digital que comprei? Ao realizar uma compra pela Kiwify, nós enviamos um e-mail de confirmação com o título Pagamento aprovado e o nome do produto digital. Neste e-mail você encontrará um botão para criar a sua senha e acessar o produto:   Ok, já entrei na plataforma, mas ainda assim não consigo encontrar meu curso. A Kiwify é uma plataforma de produtos digitais para vendedores (que vendem os produtos) e para alunos (que consomem os produtos). Por isso, pode ser que você tenha entrado como produtor (criador de conteúdo), e não como aluno. Você pode conferir se está no painel de produtor se vir uma opção de “Criar Produto”. Esse painel não é para você se você é o aluno de um curso. Mas não se preocupe, é muito fácil alterar acessar seu produto ou curso por aqui! Para alterar para o painel certo, basta seguir o passo a passo a seguir: Através deste link, você conseguirá acessar o seu produto digital como aluno. Outra opção é clicar no seu “Perfil” no canto direito superior da tela. E depois em “Mudar para painel do aluno”. Pronto! Todos os cursos que adquiriu aparecerão nessa página, selecione o que deseja acessar. Entrei na plataforma e aparece que não tem conteúdo. Confira o e-mail de acesso Pode ser que esteja acessando com um e-mail diferente do e-mail de compra. Você pode verificar clicando na bolinha no topo direito da página e conferindo se é o mesmo e-mail em que recebeu o acesso! Caso não esteja acessando com o mesmo e-mail, clique em Sair e faça o login com o e-mail correto! Caso o e-mail esteja correto e ainda assim não esteja mostrando nenhum conteúdo, entre em contato com o produtor para obter ajuda e acessar o seu produto digital. Confira se está no curso certo Clique novamente na bolinha cinza e depois em Meus cursos: Confira se o curso está na lista de cursos ativos ou arquivados! Mas eu não recebi o e-mail de acesso ao produto! Existem algumas coisas que podem ter acontecido: A compra foi feita no boleto e o pagamento ainda não compensou Nesse caso, é necessário aguardar até 2 dias úteis para que o pagamento seja confirmado. Já que o e-mail com o link de acesso é enviado após a confirmação da compra. O seu usuário foi criado com sucesso, mas você não recebeu o e-mail de acesso por algum motivo Isso pode ter acontecido por uma falha no provedor de e-mail, ou se caiu no SPAM / lixo eletrônico. Nesse caso você pode tentar acessar a área de membros diretamente pelo link https://dashboard.kiwify.com.br/courses Se você ainda não tem uma senha, clique em “Esqueci a senha”, e o nosso sistema te enviará um novo acesso por e-mail (mesmo que seja o seu primeiro acesso). Você errou o e-mail na hora da compra Nesse caso será necessário entrar em contato com o vendedor diretamente para ele te enviar um novo acesso com o seu e-mail correto. Veja mais detalhes no link: Usei o email errado no momento da compra, como corrigir? Tentei de tudo, mas ainda não estou conseguindo acessar! Existem mais algumas situações que podem ter ocorrido com a sua compra: O vendedor pode ter usado uma área de membros externa (entrega do conteúdo fora da plataforma Kiwify). Por exemplo, um site próprio do vendedor, ou um grupo de Telegram, etc… O produto que você comprou é um serviço e não um produto digital. Entre em contato com o produtor para obter ajuda e acessar o seu produto digital. Se não estiver encontrando o contato do produtor, temos um artigo ensinando como entrar em contato com o produtor   Texto original: Kiwify