Como acessar o produto digital que comprei?
Ao realizar uma compra pela Kiwify, nós enviamos um e-mail de confirmação com o título Pagamento aprovado e o nome do produto digital.
Neste e-mail você encontrará um botão para criar a sua senha e acessar o produto:
Ok, já entrei na plataforma, mas ainda assim não consigo encontrar meu curso.
A Kiwify é uma plataforma de produtos digitais para vendedores (que vendem os produtos) e para alunos (que consomem os produtos). Por isso, pode ser que você tenha entrado como produtor (criador de conteúdo), e não como aluno.
Você pode conferir se está no painel de produtor se vir uma opção de “Criar Produto”. Esse painel não é para você se você é o aluno de um curso.
Mas não se preocupe, é muito fácil alterar acessar seu produto ou curso por aqui!
Para alterar para o painel certo, basta seguir o passo a passo a seguir:
Através deste link, você conseguirá acessar o seu produto digital como aluno.
Outra opção é clicar no seu “Perfil” no canto direito superior da tela. E depois em “Mudar para painel do aluno”.
Pronto! Todos os cursos que adquiriu aparecerão nessa página, selecione o que deseja acessar.
Entrei na plataforma e aparece que não tem conteúdo.
Confira o e-mail de acesso
Pode ser que esteja acessando com um e-mail diferente do e-mail de compra. Você pode verificar clicando na bolinha no topo direito da página e conferindo se é o mesmo e-mail em que recebeu o acesso!
Caso não esteja acessando com o mesmo e-mail, clique em Sair e faça o login com o e-mail correto!
Caso o e-mail esteja correto e ainda assim não esteja mostrando nenhum conteúdo, entre em contato com o produtor para obter ajuda e acessar o seu produto digital.
Confira se está no curso certo
Clique novamente na bolinha cinza e depois em Meus cursos:
Confira se o curso está na lista de cursos ativos ou arquivados!
Mas eu não recebi o e-mail de acesso ao produto!
Existem algumas coisas que podem ter acontecido:
A compra foi feita no boleto e o pagamento ainda não compensou
Nesse caso, é necessário aguardar até 2 dias úteis para que o pagamento seja confirmado. Já que o e-mail com o link de acesso é enviado após a confirmação da compra.
O seu usuário foi criado com sucesso, mas você não recebeu o e-mail de acesso por algum motivo
Isso pode ter acontecido por uma falha no provedor de e-mail, ou se caiu no SPAM / lixo eletrônico.
Nesse caso você pode tentar acessar a área de membros diretamente pelo link https://dashboard.kiwify.com.br/courses
Se você ainda não tem uma senha, clique em “Esqueci a senha”, e o nosso sistema te enviará um novo acesso por e-mail (mesmo que seja o seu primeiro acesso).
Você errou o e-mail na hora da compra
Nesse caso será necessário entrar em contato com o vendedor diretamente para ele te enviar um novo acesso com o seu e-mail correto. Veja mais detalhes no link: Usei o email errado no momento da compra, como corrigir?
Tentei de tudo, mas ainda não estou conseguindo acessar!
Existem mais algumas situações que podem ter ocorrido com a sua compra:
- O vendedor pode ter usado uma área de membros externa (entrega do conteúdo fora da plataforma Kiwify). Por exemplo, um site próprio do vendedor, ou um grupo de Telegram, etc…
- O produto que você comprou é um serviço e não um produto digital.
Entre em contato com o produtor para obter ajuda e acessar o seu produto digital. Se não estiver encontrando o contato do produtor, temos um artigo ensinando como entrar em contato com o produtor
Texto original: Kiwify
