Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei?
Ao adquirir um produto digital pela plataforma Kiwify você terá direito a 7 dias de garantia para pedir o reembolso ao vendedor caso não se sinta satisfeito com o produto.
A Kiwify é uma plataforma de pagamentos para vendedores de produtos digitais. Ou seja, a Kiwify não vende nenhum produto, mas sim provemos a tecnologia para os vendedores.
Como solicitar o reembolso do produto que comprei
A solicitação do reembolso deve ser feita diretamente pelo link da Kiwify.
Os vendedores são obrigados a realizar o reembolso se solicitado dentro do período de 7 dias segundo o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para receber o seu dinheiro de volta dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.
Você pode encontrar o contato do vendedor no e-mail de confirmação de compra, caso precise de ajuda.
Não consigo entrar em contato com o produtor
Se o dono do produto digital não está respondendo as suas solicitações de suporte, nós podemos te ajudar.
Dentro do prazo de 7 dias após a compra, você pode solicitar o reembolso diretamente para a Kiwify.
O prazo de 7 dias já passou, posso pedir o reembolso?
Nesses casos, você deve conversar com o vendedor, somente ele pode ajudar a fazer esse tipo de reembolso após o prazo.
A nossa plataforma tem permissão para fazer o reembolso apenas dentro do prazo de 7 dias após a compra (prazo do Código de Defesa do Consumidor).
Caso você tenha entrado em contato com o vendedor dentro do prazo de 7 dias mas não obteve resposta, entre em contato com o suporte.
O nosso e-mail é compradores@kiwify.com.br
Reembolso de ingressos de eventos presenciais
Caso o produto que você adquiriu seja um ingresso para evento presencial, o reembolso tem uma regra adicional:
Você pode solicitar o reembolso até 7 dias depois da compra, mas caso a compra tenha sido feita 7 dias ou antes do início do evento, o limite para reembolso é 48 horas antes do início do evento.
Não reconheço uma cobrança da KIWIFY no meu cartão
Encontrou uma compra no seu cartão de crédito com a descrição “Kiwify” mas não reconhece? Fale conosco imediatamente e iremos investigar o caso.
Estamos aqui para te ajudar e faremos o reembolso da compra sempre que identificarmos algum tipo de fraude.
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail compradores@kiwify.com.br.
No e-mail por favor informe:
- Data da cobrança
- Valor da cobrança
- Bandeira do cartão
- 4 últimos dígitos do cartão
- Foto da cobrança (pode ser do extrato ou app do banco)
Texto original: Kiwify
